La Casa Gana (Por Ahora)

Levanten la mano si es que han tenido alguna mala experiencia en el BCP… Ahora levanten la mano si cuando reclamaron por una solución, les dijeron “es que ese el procedimiento”… Ahora levanten la mano si por más que putearon y reclamaron, no pudieron hacer nada… Ahora levanten la mano si es que tuvieron que comerse la ira y el orgullo, y salir del banco antes que lo metan preso por agredir a algún asesor de servicio… Gracias a las millones de personas que levantaron la mano, ya no me siento solo… 

Ya hace poco había renegado (sí pa’ variar) con el banco pues me dijeron que las operaciones menores de S/. 500.00 Nuevos Soles (US$ 180.00 aprox.) debía hacerlas en agente, no en agencia. O sea, al banco le importa tres pepinos mi seguridad y me mandan a la bodega con 500 so’, donde me pueden robar fácilmente; ellos prefieren aligerar la carga operativa de sus agencias con operaciones “insignificantes” para ellos… aunque para mucha gente 500 puedan ser la mitad de su sueldo… En fin, al final, funcionó… no he vuelto a ir al banco y trato de hacer las operaciones en línea. 

Pero lo de hoy fue distinto pero igual o más indignante. Cuando uno es mype es fácilmente violable por el banco. Si no mueves miles de soles, no eres nadie para ellos. Peor aún en este caso que la mype es mi asociación sin fines de lucro “Generando Sonrisas” (https://www.facebook.com/AA.JJ.Generando.Sonrisas). Así es, SIN FINES DE LUCRO… ¿Y qué hace el banco? Obvio no pierde, me cobra mantenimiento en las 2 cuentas que abrí*, soles y dólares, sin excepciones (S/. 27.50 y US$ 11.32). Yo tengo un objetivo social y ese es mi problema… para ellos es negocio y tienen que cobrar. 

Tramité una chequera para la cuenta en soles; me cuesta 7 so’. Como vi que no iba a tener movimiento en la cuenta de dólares, decidí cerrarla. Me pidieron carta a doble firma para ambos trámites. La carta tenía fecha 2 de abril, hoy es 4… por procedimiento no reciben carta más de 2 días… ¿sabían eso? Primera noticia para mí… Cuando me dijeron que haga la carta, nadie me explicó lo de las fechas… preguntando me explicaron sobre el contenido de la carta y que tenía que ser membretada y con sellos… mi asociación no tiene plata, no tengo fines de lucro, sin embargo tengo que gastar para cumplir con los requerimientos del banco… No me recibieron las cartas… “así es el procedimiento” y el supervisor lo validó.

Pero ahí no acaba el caso… gracias a Dios la señorita que me atendió se dio la molestia de explicarme algo más (cosa que ya es raro en el personal de banco). Me dijo que tenía que mandar una confirmación por correo del saldo de la cuenta y que luego me girarían un cheque, el cual no podría cobrar, y que encima tenía que pagar más de S/. 100.00 por el trámite e ir a la agencia de Lima para hacerlo… ¡¡¡WTF!!! No estoy jodiendo ni me he caído de cabeza, esa fue lo que me dijo… ¿Por cerrar la cuenta me cobran dinero? Me puede llegar a la punta del huevo su banco o simplemente necesito la plata, ¿y tengo que pagarles para que me la devuelvan? ¿Encima me dan un cheque que no puedo cobrar? ¿Es una joda para Tinelli? Porque nadie me ha dicho que sonría para la cámara escondida…

Es insólito… no solo te vas con el trago amargo de haber perdido tiempo y dinero con tus trámites inconclusos, sino que encima no puedes hacer nada al respecto más que dejarles tu plata a que te sigan cobrando mantenimiento por nada… ¿Eso no es un tipo de robo? ¿A quién puedo recurrir cuando me siento así de violado… y sin vaselina? ¿Indecopi? ¿Defensoría? ¿Es legal todo lo que hacen o es ilegal pero la falta de control (o los arreglos por lo bajo) se los permite? 

Realmente que impotencia, cólera y frustración que te maltraten de esa manera y prácticamente no poder hacer nada al respecto. Menos mal la señorita que me atendió está totalmente fuera de lo estándar (porque ahora el estándar es tratar con indiferencia y dejadez a los usuarios) y me dijo que la alternativa era que primero saque el dinero de la cuenta y luego la cierre (ahora que lo pienso, la puedo dejar morir…), pero para lo cual tengo que tramitar una chequera para retirar el dinero… la casa gana, yo pierdo… por ahora… 

¡He dicho!


*Totalmente Incultos.- Esa palabra la subrayé, la resalté con negrita y le agregue un asterisco porque seguramente en sus mentes no suena bien decir “abrir” sino “aperturar”… Revisen el diccionario de la Real Academia (http://lema.rae.es/drae/?val=aperturar); esa palabra tan usada por todo el mundo en verdad ¡NO EXISTE! Vergüenza debería darles a todas las personas del entorno bancario que la usan indebidamente. Agradezco al hábito de la lectura y al libro de Martha Hildebrandt, “El Habla Culta”, el haberlo aprendido y de ahora en adelante abriré y no aperturaré cuentas de banco… aunque creo que ahora lo que quiero es cerrarlas todas y ¡guardar la plata en el colchón!


Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(04 de Abril del 2014)

¡La Plata!

Hace un par de semanas mi querida amiga bloggera Marite tuvo un problema serio con uno de los bancos más importantes del medio. Como siempre, respetaré la identidad de esta institución y no pondré su nombre, solo diré que es un banco… que da créditos… y que es del Perú… jajaja. Bueno, en resumen, el cajero le voto el voucher por el importe retirado pero nunca salió el dinero… o sea… como haríamos… (Más detalle lo pueden ver acá… amiga te estoy haciendo propaganda gratis jajaja http://hawk500.blogspot.com/2013/01/molestisima.html)

Ahí no acaba todo. Luego de su queja, le pidieron que esperara UNA SEMANA para que le solucionen el problema… nuevamente… como haríamos… Y por “face”, la gente de este banco le decía (y soy testigo ocular) que “estaban haciendo todo lo posible por agilizar el tema con el área respectiva, tenga paciencia”… Y mientras tanto ¿quién paga sus cuentas?, ¿Y si lo necesitaba para algo urgente? ¿Una operación? ¿Salvarse de un desalojo? ¿Hacer la mejor inversión de su vida? No dudo que esas cosas puedan pasar, OK, la máquina falló… pero que tal “spondyllus” tener que esperar una semana para que le den una solución. 

Pero atrásate con los pagos… ¡Huy! No pasa ni un día y te mandan mensaje al correo, txt al celular, te llaman a casa, a tu vieja, al trabajo… si tu perro tuviera teléfono también lo llamarían. No miento porque lo he vivido, creo que todos lo hemos vivido. Pero mi anécdota con este mismo banco realmente es para jalarse de los pelos de la cabeza… ¡y eso que no tengo!

En mi empresa (porque soy accionista, así que es mía de mí… eh eh eh) trabajamos por proyectos, y cuando hay alguno, convocamos consultores para desarrollarlo, y cuando acaba, buenas noches los pastores, todos para su casa, se cierra el kiosco. Por eso puedo trabajar desde mi casa… para envidia de muchos. El punto es que hasta el año pasado la planilla se reducía a dos personas: Gerente General y yo (Administrador… de Proyectos Lead, por si les interesa revisar http://proyectoslead.com/). 

Era mayo del 2011 y había que pagar la CTS. Mi oficina quedaba por el Ov. Quiñones así que fui a una agencia que está a 5 cuadras. Llevé los documentos necesarios y el usb con la información. Me acerqué a la ventanilla y los entregué. “Espere por favor”. Me senté a esperar y pasaron 5 minutos y… nada… luego 10… nada… luego 15… nada… y me comencé a preocupar porque tenía una reunión en 1 hora y no había almorzado.

A los 20 minutos me acerqué a preguntar si había pasado algo y me dijeron: “Estamos llamando a su oficina para confirmar los datos del pago y nadie nos responde”. Obviando que debieron avisarme de inmediato que no les contestaban... pero no dije nada y pasé a algo más importante: “Es que nadie les va a contestar el teléfono, en la oficina sólo trabajo yo, y yo estoy acá”. La chica que me atendía me miró y dijo: “Ah, bueno, es que debe haber alguien en la oficina para validar los datos, sino no podemos proceder con el pago”. 

Ya me comenzaba a exasperar un poquito. Tratando de no enojarme, le dije: “Señorita, como verá en la carta, solo trabajamos 2 personas, el Gerente General y yo… pero solo yo trabajo en la oficina, y ni siquiera horario fijo; así que no puede haber nadie para contestar el teléfono”. 

Esta señorita, sin ningún afán de solucionar el problema, insistía: “Es que señor, nosotros tenemos que llamar a la oficina, es nuestro PROCEDIMIENTO”. Ya mi cara iba cambiando… Luego agregó, como quien ofrece una solución salvadora: “La otra alternativa es que venga el representante legal a entregar la carta, en ese caso ya no se tendría que llamar”. 

Ahí ya me comencé a desesperar. “Señorita, ¿Me está pidiendo que llame al Gerente General de mi empresa para que entregue una carta de CTS? Él tiene cosas más importantes que atender y no va a poder venir, y yo tengo una reunión importante con un cliente en media hora y usted no me está ofreciendo una solución. Por favor, llama a tu supervisor”. 

¡Qué iluso! Como quién se memoriza la tabla de multiplicar, la supervisora me respondió lo mismo: “Señor, tenemos que validar los datos llamando a la oficina… es el PROCEDIMIENTO”. En tono medio sarcástico, le dije: “O sea, me estás diciendo que YO que estoy acá con la carta, que soy el administrador, tengo que regresar a mi oficina a 5 cuadras, para que TU me llames por teléfono, para validar la carta que YO te estoy trayendo. ¿Es así?”. 

Y me dio la respuesta que imaginan y que nunca jamás nadie podría esperar en el mundo real: “Así es señor”. Hasta ahora no salgo de mi asombro… entendí que no iba a conseguir nada y necesitaba pagarlo en ese momento, así que sólo agregué: “OK, dame 10 minutos para llegar a mi oficina y subir los 4 pisos para contestarte el teléfono”… y me fui… subí los 4 pisos y contesté el teléfono; confirmé los datos y les pedí que me guarden el cargo porque estaba tarde para mi reunión, pero más que eso, no quería regresar porque les reventaba el kiosco.

Por mi santa mare que ni a Efraín Aguilar se lo podría ocurrir una situación así para “Al fondo hay sitio”. Con esto compruebo una vez más que la realidad supera a la ficción. Yo entiendo el tema de los procedimientos y de que hay que respetarlos, pero también hay que tener CRITERIO para manejar situaciones particulares como una empresa de 2 personas que prácticamente no tiene oficina. Una vez más es una vergüenza y se llega al absurdo en cuanto a atención al cliente en estas instituciones y en muchas otras (Que me da pie para contar en el siguiente blog… ¡Los voy a destruir!)

Solo quedaría agregar que TODAS las empresas mejorarían su servicio y aumentarían la satisfacción de sus clientes, y por consiguiente, sus ventas, si tan solo le destinaran los mismos recursos de su gestión de cobranzas (Que para eso si son buenos) y se lo dedicaran a mejorar sus servicios y tiempos de respuestas para sus clientes… nosotros… el usuario final. 

Me voy a acordar de ustedes… ¡Cuando sea presidente!

He dicho!

Kausachun Perú.- Les pido a todos por favor que no se dejen pisar el poncho… el que no llora no mama… así que cuando tengan un problema con cualquier entidad financiera o cualquier empresa en general… ¡Quéjense! No solo pidan su libro de reclamaciones (Que por ley se los tienen que dar), sino también vayan a Indecopi, Osiptel o a la entidad reguladora que le corresponda. Solo así podremos lograr que se mejoren los servicios de todas estas grandes empresas abusivas.


Kikin Rispa

kikerispa2003@yahoo.es
(21 de Febrero del 2013)