Sí, para eso sí son buenos… invierten mucho en cobranzas y te revientan el teléfono al día siguiente que no pagas, si tienes cuenta de ahorros la debitan automáticamente para pagar tus deudas (así tu no les des permiso), cobran mantenimiento hasta de asociaciones SIN FINES DE LUCRO, etc. etc.; pero para brindar un buen servicio, anda a que te coja un burro.
¿Por qué reniego? ¿A parte de porque está en mi naturaleza? Bueno, porque obviamente y para variar, tuve otra mala experiencia en la agencia del BCP de la Av. Alejandro Iglesias en Chorrillos.
Fui a realizar unos pagos y como siempre me acerqué a la cola preferencial (estaba con muletas) en donde habían unos 5 viejitos (La agencia estaba llena). Terminó uno de los viejitos que estaba en ventanilla y antes que la que seguía pudiera acercarse, sin decir nada y sin siquiera mirar a la persona que estaba en cola, la cajera puso su cartel de “Pase a la siguiente ventanilla”… y supuse que empezarían los problemas…
Problemas que empecé yo, obviamente jajaja. Me dio cólera la actitud de la chica y cuando se paró para irse, levanté la voz y dije: “¿Ahora quién va a atender preferencial?” Como era de esperarse, nadie respondió… ni siquiera levantaron la mirada… con la cual me encolerizar más. El siguiente viejito pasó a la ventanilla 2 que estaba al lado. Mucho rato después de la ventanilla 5 llamaron a otro viejito. Otro buen rato después llamaron de la 4 al viejito delante de mí.
Era mi turno y ya estaba asadazo. Como no vi que tuvieran un orden y nada, estaba atento a la siguiente ventanilla que se desocupe. Quedó libre la 5, y la señorita muy amablemente dijo “Pase Banca exclusiva”. Tas bien hue… Casi casi corriendo me acerqué y le dije:
- ¿Por qué no llamas preferencial? Estoy esperando hace rato.
- Mi compañera de al lado está llamando preferencial.
- Sí pero tú también has llamado preferencial y sin embargo llamas primero a banca exclusiva, ¿Acaso ellos son más importantes que las personas con discapacidad o que los adultos mayores?
- Yo no he dicho eso señor pero es turno de preferencial.
- ¡No señorita! Tiene que atender a preferencial porque así dice la ley, no a banca exclusiva, ellos no son más importantes.
- No señor pero es su turno (exclusiva)
- No señorita, no me voy a mover y usted me atiende ahorita.
Se quedó en silencio un rato y luego empezó a mirar al supervisor… el cual como imaginan durante la discusión ni se inmutó en mirar o si quiera acercarse, igual que sus compañeros. Como no decía nada le increpé:
- ¿Por qué no me atiende?
- Porque tengo que tener permiso de mi supervisor (y le hacía señas)
¿Se dan cuenta? Un cliente molesto, reclamando a voz en cuello, al cual no le están dando una solución de atención que corresponde por LEY, ¿y encima tiene que pedir permiso a su supervisor? ¿Dónde mie… estamos? Ya para ese momento estaba perdiendo los papeles y tenía ganas de agarrar a muletazos a todos en el banco.
Esta tipa por fin se dignó a preguntarme qué trámites iba a realizar y le indiqué, muy de mala gana, que iba a hacer un pago. Mientras me atendía le dije:
- ¿Tú no tienes familia con discapacidad no? No sabes lo que se siente que te traten de esta manera.
- Lo siento señor pero son los procedimientos.
¿Me estas jodiendo? ¿Los procedimientos del banco te dicen que atiendas mal a la gente? ¿Qué no respetes la ley de atención preferente? ¿Qué te tengan casi que rogar para que atiendas a una persona en muletas que no tiene una pierna y que por lógica básica elemental se cansa de estar parado si quiera poco tiempo? ¿Eso te dicen tus procedimientos del orto? Solo atiné a parafrasear “los procedimientos del banco…”, porque se seguía discutiendo iba a quemar la agencia.
Terminé mis trámites y me fui sin darle las gracias porque ni eso se merecía. Camino a la salida pasé por la oficina de la gerente del banco, como la puerta estaba abierta, me asomé, y le dije: “disculpa que te moleste pero me parece el colmo que viniendo a esta agencia casi 3 años siempre tenga los mismos problemas porque no respetan la ley de atención preferente, yo vengo acá porque me queda cerca y como verás no me es fácil desplazarme, pero vengo y me tratan mal y cuando reclamo ni caso me hacen, ¿hasta cuándo va a seguir pasando lo mismo?”
La gerente, con quien me he quejado antes, me respondió: “¿Ahora puedo hablar yo?” No sé ustedes pero esa no me parece la respuesta de una GERENTE DE BANCO. Es actitud de “¿ya terminaste? Ahora me toca a mí”, úsala en tu barrio o en tu casa, pero no en un banco y menos si eres la GERENTE. Con esa cerecita lo único que me quedó por responderle fue: “¡No! No puedes hablar porque estoy apurado y ya perdí mucho tiempo en tu banco”, me di la vuelta y me fui.
Por la sarita y por chacalón, nunca más vuelvo a pisar esa agencia a menos que la gerente del banco me envíe una carta pidiendo disculpas. Lo peor de todo es que no es la única agencia, en la de Plaza Lima Sur también he tenido estos problemas… más triste aún que pasa eso en otros distritos… ya para llorar es que eso pasa en todos los bancos porque no hay uno en donde no haya tenido este tipo de problemas.
Pregunto yo… ¿Hasta cuándo? No se tratan de sus procedimientos de mierda, se trata de los valores de la gente y de la poca calidad de seres humanos con los que vivimos rodeados de no saber respetar ni tener la más mínima consideración con las personas, tengan o no algún tipo de dificultad; más aún si se trata de una empresa de SERVICIOS.
Cada día mi folder con hojas de reclamaciones se hace más grande y si es necesario ir a indecopi o hasta con Nadine, lo haré, porque ya estoy harto de que a uno lo traten como si fuera cualquier cosa y que valiera menos que 500 soles (porque las operaciones menores de ese monto los tienes que hacer en agente, ya no en agencia). Y espero que alguien de este banco lea este post y sea lo suficientemente digno como para hacer algo al respecto… sino seguiré publicando una y otra y otra vez estos hechos bochornosos hasta que alguien me haga caso.
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¡He dicho!
¿La Ley se respeta?.- No les va a quitar más de 5 minutos, espero que se tomen el tiempo de leer la Ley 28683 de Atención Preferente (http://www4.congreso.gob.pe/ntley/Imagenes/Leyes/28683.pdf), para que tengan una mejor idea de en qué consiste y cómo se debe aplicar, para que se den cuenta que estos bancos ¡ESTAN HACIENDO MAL!
Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(17 de Noviembre del 2014)
¿Por qué reniego? ¿A parte de porque está en mi naturaleza? Bueno, porque obviamente y para variar, tuve otra mala experiencia en la agencia del BCP de la Av. Alejandro Iglesias en Chorrillos.
Fui a realizar unos pagos y como siempre me acerqué a la cola preferencial (estaba con muletas) en donde habían unos 5 viejitos (La agencia estaba llena). Terminó uno de los viejitos que estaba en ventanilla y antes que la que seguía pudiera acercarse, sin decir nada y sin siquiera mirar a la persona que estaba en cola, la cajera puso su cartel de “Pase a la siguiente ventanilla”… y supuse que empezarían los problemas…
Problemas que empecé yo, obviamente jajaja. Me dio cólera la actitud de la chica y cuando se paró para irse, levanté la voz y dije: “¿Ahora quién va a atender preferencial?” Como era de esperarse, nadie respondió… ni siquiera levantaron la mirada… con la cual me encolerizar más. El siguiente viejito pasó a la ventanilla 2 que estaba al lado. Mucho rato después de la ventanilla 5 llamaron a otro viejito. Otro buen rato después llamaron de la 4 al viejito delante de mí.
Era mi turno y ya estaba asadazo. Como no vi que tuvieran un orden y nada, estaba atento a la siguiente ventanilla que se desocupe. Quedó libre la 5, y la señorita muy amablemente dijo “Pase Banca exclusiva”. Tas bien hue… Casi casi corriendo me acerqué y le dije:
- ¿Por qué no llamas preferencial? Estoy esperando hace rato.
- Mi compañera de al lado está llamando preferencial.
- Sí pero tú también has llamado preferencial y sin embargo llamas primero a banca exclusiva, ¿Acaso ellos son más importantes que las personas con discapacidad o que los adultos mayores?
- Yo no he dicho eso señor pero es turno de preferencial.
- ¡No señorita! Tiene que atender a preferencial porque así dice la ley, no a banca exclusiva, ellos no son más importantes.
- No señor pero es su turno (exclusiva)
- No señorita, no me voy a mover y usted me atiende ahorita.
Se quedó en silencio un rato y luego empezó a mirar al supervisor… el cual como imaginan durante la discusión ni se inmutó en mirar o si quiera acercarse, igual que sus compañeros. Como no decía nada le increpé:
- ¿Por qué no me atiende?
- Porque tengo que tener permiso de mi supervisor (y le hacía señas)
¿Se dan cuenta? Un cliente molesto, reclamando a voz en cuello, al cual no le están dando una solución de atención que corresponde por LEY, ¿y encima tiene que pedir permiso a su supervisor? ¿Dónde mie… estamos? Ya para ese momento estaba perdiendo los papeles y tenía ganas de agarrar a muletazos a todos en el banco.
Esta tipa por fin se dignó a preguntarme qué trámites iba a realizar y le indiqué, muy de mala gana, que iba a hacer un pago. Mientras me atendía le dije:
- ¿Tú no tienes familia con discapacidad no? No sabes lo que se siente que te traten de esta manera.
- Lo siento señor pero son los procedimientos.
¿Me estas jodiendo? ¿Los procedimientos del banco te dicen que atiendas mal a la gente? ¿Qué no respetes la ley de atención preferente? ¿Qué te tengan casi que rogar para que atiendas a una persona en muletas que no tiene una pierna y que por lógica básica elemental se cansa de estar parado si quiera poco tiempo? ¿Eso te dicen tus procedimientos del orto? Solo atiné a parafrasear “los procedimientos del banco…”, porque se seguía discutiendo iba a quemar la agencia.
Terminé mis trámites y me fui sin darle las gracias porque ni eso se merecía. Camino a la salida pasé por la oficina de la gerente del banco, como la puerta estaba abierta, me asomé, y le dije: “disculpa que te moleste pero me parece el colmo que viniendo a esta agencia casi 3 años siempre tenga los mismos problemas porque no respetan la ley de atención preferente, yo vengo acá porque me queda cerca y como verás no me es fácil desplazarme, pero vengo y me tratan mal y cuando reclamo ni caso me hacen, ¿hasta cuándo va a seguir pasando lo mismo?”
La gerente, con quien me he quejado antes, me respondió: “¿Ahora puedo hablar yo?” No sé ustedes pero esa no me parece la respuesta de una GERENTE DE BANCO. Es actitud de “¿ya terminaste? Ahora me toca a mí”, úsala en tu barrio o en tu casa, pero no en un banco y menos si eres la GERENTE. Con esa cerecita lo único que me quedó por responderle fue: “¡No! No puedes hablar porque estoy apurado y ya perdí mucho tiempo en tu banco”, me di la vuelta y me fui.
Por la sarita y por chacalón, nunca más vuelvo a pisar esa agencia a menos que la gerente del banco me envíe una carta pidiendo disculpas. Lo peor de todo es que no es la única agencia, en la de Plaza Lima Sur también he tenido estos problemas… más triste aún que pasa eso en otros distritos… ya para llorar es que eso pasa en todos los bancos porque no hay uno en donde no haya tenido este tipo de problemas.
Pregunto yo… ¿Hasta cuándo? No se tratan de sus procedimientos de mierda, se trata de los valores de la gente y de la poca calidad de seres humanos con los que vivimos rodeados de no saber respetar ni tener la más mínima consideración con las personas, tengan o no algún tipo de dificultad; más aún si se trata de una empresa de SERVICIOS.
Cada día mi folder con hojas de reclamaciones se hace más grande y si es necesario ir a indecopi o hasta con Nadine, lo haré, porque ya estoy harto de que a uno lo traten como si fuera cualquier cosa y que valiera menos que 500 soles (porque las operaciones menores de ese monto los tienes que hacer en agente, ya no en agencia). Y espero que alguien de este banco lea este post y sea lo suficientemente digno como para hacer algo al respecto… sino seguiré publicando una y otra y otra vez estos hechos bochornosos hasta que alguien me haga caso.
¡He dicho!
¿La Ley se respeta?.- No les va a quitar más de 5 minutos, espero que se tomen el tiempo de leer la Ley 28683 de Atención Preferente (http://www4.congreso.gob.pe/ntley/Imagenes/Leyes/28683.pdf), para que tengan una mejor idea de en qué consiste y cómo se debe aplicar, para que se den cuenta que estos bancos ¡ESTAN HACIENDO MAL!
Kikin Rispa
kikerispa2003@yahoo.es
(17 de Noviembre del 2014)
Tengo discapacidad tambien y si pasa en todas las agencias del BCP, cuando todavía caminaba sola con bastón era muy mala la atención en san isidro y ahora que voy en la silla de rueda por tramites personales a la molina es igual de mala y por ultimo no estan bien informados para asesorar.
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